Jump to content
IPS Invision Community
Sign in to follow this  
SINILIAN

Helpdesk / support

Recommended Posts

SINILIAN

Привет!

У меня есть вопрос касательно Хелпдеска для IPS 4. Встречал ли кто-то? Как отдельное приложение, аля туториал. Где пользователи могут задавать свои вопросы в заранее созданные категории (отправлять тикеты) и эти тикеты обарабываются администраторами (или группой с доступом). Все происходит индивидуально, без глаз третих лиц.

Что-то вроде zendesk. HESK, Kayako и тд.  Бесплатныйе / платные варианты? Буду очень благодарен!

Share this post


Link to post
Share on other sites
qwert

А встроенная поддержка чем не устраивает?

Скрытый текст

2019-05-17_23-21-55.thumb.png.4f245d11084a3964b3d22f6090959865.png

или что-то в этом роде 

 

  • Нравится 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
SINILIAN

@qwert насколько я помню - это проходит публично (все видят). А нужно скрыто. К примеру, финансовые вопросы, потеря доступа к учетной записи и прочие вопросы можно решать только индивидуально. 

На данный момент я отталкиваюсь от того, что наверное все таки подобного сервиса/приложения нет. Что очень грустно. Вязать вход для внешнего хелпдеска что-то не очень хочется.

Share this post


Link to post
Share on other sites
qwert
8 минут назад, qwert сказал:

А встроенная поддержка чем не устраивает?

Этот вариант для вас.

5 минут назад, SINILIAN сказал:

А нужно скрыто. К примеру, финансовые вопросы, потеря доступа к учетной записи и прочие вопросы можно решать только индивидуально. 

Именно это и происходит. Вся переписка конфиденциальна и происходит непосредственно с пользователем.

Как на этом сайте

Edited by qwert
  • Нравится 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
SINILIAN

@qwert это первый или второй модуль?

Share this post


Link to post
Share on other sites
qwert

Это встроенный функционал от IPS Коммерция. Выше скрин смотрите.

Edited by qwert
  • Нравится 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
SINILIAN

@qwert спасибо за наводку! будем исследовать.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...
Вверх