Было бы неплохо, если бы редактор Invision Community мог повторно использовать целые ответы, текстовые фрагменты и даже шаблоны ответов?
По мере того, как мы готовимся приветствовать больше клиентов в нашей укомплектованной персоналом зоне поддержки сообщества, эта идея стала реальностью, чтобы помочь формировать персонализированные ответы.
Сообщество Invision имеет функцию сохраненных действий, которая позволяет команде сообщества выполнять несколько действий по нескольким темам. Например, вы можете добавить префикс заголовка, переместить тему и добавить ответ. Это отлично подходит для «шаблонных» ответов и действий, но менее полезно, если вы хотите отредактировать ответ, чтобы персонализировать его.
Стандартные ответы позволяют настраивать ответы целиком, частичные ответы или даже шаблоны ответов.
После того, как вы настроите их в панели администратора, они будут видны в редакторе.
Вы можете выбрать несколько стандартных ответов, чтобы составить сообщение с удобными фрагментами ответов, которые можно использовать повторно.
Каждый стандартный ответ имеет полные возможности разрешений, что означает, что вы можете указать, какие группы участников могут использовать стандартный ответ. Например, вы можете создать частичные ответы для своей команды, также поощряйте участников использовать шаблон ответа для сообщения об ошибках и т.д.
Мы надеемся, что вам понравится эта функция, которая появится в нашем выпуске 4.6.7 в октябре.
От Sipsb
-
1
Рекомендуемые комментарии
Создайте учетную запись или войдите, чтобы комментировать
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать аккаунт
Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!
Зарегистрировать аккаунтВойти
Уже зарегистрированы? Войдите здесь.
Войти